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一、为了进一步加强和规范我所信访工作,提高我所工作满意度,保护信访人的合法权益,根据《信访条例》及有关文件精神,特制订我所信访工作制度。
二、信访工作坚持分级负责,按照谁主管、谁负责的原则,依法、及时、解决问题。采取疏导与教育相结合的办法,认真受理属于我所职权范围内的信访事项,倾听社会各界和广大干部职工的意见,疏导民众的怨气与不满,切实解决存在的问题。对不属于我所职权范围的信访事项,应告知信访者向有关部门提出。
三、我所信访办公室(设在所综合办公室)为日常信访工作的接待部门,担负承上启下、全面协调和督察督办职能,按规范严格执行信访事项的受理、登记、转送、交办和答复程序。
四、对来访者须热情接待,虚心听取意见,认真处理,及时移交有关部门和人员办理,并督促催办,能解决的及时给予解决,不能及时解决的要做好疏导解释工作,力争把问题消除在萌芽状态,解决在初发阶段。遇重大信访事项应迅速向领导汇报,听取领导意见,作出处理决定。
五、对受理的信访件或上级机关、上级领导批办以及其他部门转办的信访案件,由信访办公室负责做好登记并报我所主要领导批转、办理。
六、对上级机关、上级领导交办的重要信访事项,必须以认真负责的态度研究解决,办结后由承办部门或具体承办人及时将办理结果形成书面报告呈报主要领导审核后,及时反馈给上级机关、上级领导。
七、接待信访的当事人,若与信访事项或信访人有直接利害关系的,应当回避。
八、严格执行信访工作纪律和保密制度,保护来信来访人的合法权益。
九、接待信访的工作人员,在信访工作中要认真负责,依法办事,如出现玩忽职守、徇私舞弊等失职、渎职行为,一经查实,将严格依照有关法律、行政法规和《信访条例》的规定,追究有关责任人员的行政、刑事责任。

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